Глосарій HR і delivery ops

Софт, що веде найм як пайплайн: вакансії, кандидати, етапи, фідбек зі співбесід та офери в одному місці замість інбоксу й таблички.

Контракт, якого GDPR вимагає між компанією (контролером) і вендором, що обробляє персональні дані за її дорученням (процесором). Для HR-системи — обов’язковий папір, а не формальність.

Середня кількість днів між виставленням інвойса й отриманням грошей: (дебіторка ÷ дохід періоду) × дні періоду. Спідометр вашого грошового циклу.

Обмежений у часі письмовий план для працівника, що не тягне: конкретні прогалини, вимірювані результати, підтримка й контрольні точки — із чесною відповіддю, що станеться в обох випадках.

Professional Services Automation — категорія софту, що веде сервісний бізнес наскрізно: ресурсинг, таймшити, проєктний облік і білінг, зазвичай плюс воронка продажів.

1-на-1 між керівником керівника та спеціалістом без середньої ланки в кімнаті: збирання сигналу для лідера, прямий канал для працівника.

Додаток до контракту, який визначає одну співпрацю: скоуп, результати з критеріями приймання, таймлайн, команду, модель білінгу і ставки, процедуру змін. Документ, за яким делівері реально живе.

Контрактна модель, за якої клієнт платить за фактично відпрацьовані години за погодженими рейтами, — гнучка щодо скоупу, вимоглива до обліку часу.

Метрика залученості з одного запитання — «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас як місце роботи?» — зі шкалою від −100 до +100.

Колега — свідомо не менеджер, — закріплений за новачком на перші тижні: людина, якій ставлять запитання, які не наважаться поставити керівникові.

Люди — або частки їхнього часу — наразі не алоковані на клієнтську роботу. Керований бенч — це стафінговий буфер; некерований — тиха втрата маржі.

Репутація компанії як місця роботи — те, у що кандидати вірять до першого дзвінка. Будується з реальних сигналів, а не з кампаній.

Годинна ціна, яку клієнт платить за роботу людини, — задається на проєкт або на призначення. Один із двох важелів (разом з утилізацією), на яких тримається дохід сервісної компанії: дохід = години × ставка.

Частка доступного часу білабельного спеціаліста, витрачена на роботу, яку оплачує клієнт, — те одне число, що найпряміше визначає дохід сервісної компанії.

Визначене випробувальне вікно на початку працевлаштування — в IT Центрально-Східної Європи зазвичай 3 місяці — з явними чек-інами та м’якшими умовами розірвання.

Частка робочого тижня людини, призначена на певний проєкт: 60% від 40-годинного тижня ≈ 24 години. Цеглинка, з якої будуються плани завантаження.

Темп, з яким люди залишають компанію: ті, хто пішов за період, поділені на середню чисельність за той самий період. У сервісному бізнесі це ризик для делівері та втрата маржі під HR-етикеткою.

Гроші, які виставлено інвойсами, але ще не отримано. На папері — дохід, на практиці — ризик; керується через aging-звіт: хто скільки винен і наскільки прострочено.

Як ваш процес найму виглядає з іншого боку: швидкість відповідей, зрозумілість етапів, тертя з розкладом, як подані відмова й офер. Із часом це складається в бренд роботодавця.

Річний дохід, поділений на кількість працівників (FTE), — найпростіший єдиний вимір того, наскільки ефективно сервісна компанія перетворює час людей на гроші.

Структурована розмова з людиною, яка йде: чому саме та що компанії варто почути. Найчесніший фідбек, який ви взагалі зберете, — якщо ним скористаєтеся.

Письмова, поцінована зміна погодженого скоупу: що змінюється, скільки коштує, як рухає таймлайн і хто затвердив. Механізм, який тримає скоуп явним замість розповзання.

Внутрішній запит на відкриття ролі: кого наймаємо, скільки місць, на яких умовах і навіщо — вирішується до того, як щось стане публічним.

Одна усереднена годинна ставка для команди мішаної сеньйорності: виставлена сума ÷ виставлені години. Зручно котирувати — і чесно лише доти, доки мікс під нею лишається тим, який закладено в ціну.

Регулярна приватна розмова між менеджером і безпосереднім підлеглим — ритуал утримання людей із найбільшим важелем у малих командах.

Частка відпрацьованих годин, що реально доходить до інвойса: виставлені години ÷ відпрацьовані білабельні. Утилізація міряє, чи продали ви свій час; реалізація — чи отримали за нього гроші.

Частка доходу проєкту, що лишається після витрат на його виконання: (дохід − вартість виконання) ÷ дохід. Перевірка прибутковості на рівні кожного проєкту, потрібна будь-якій сервісній компанії.

Поступове заробляння оплачуваної відпустки за відпрацьований час — напр., 20 днів на рік із нарахуванням 1.67 дня на місяць — із правилами перенесення днів і компенсації.

Години понад стандартний робочий тиждень. Разовий аврал — це життя; систематичний овертайм — проблема стафінгу чи оцінок, яка проступає у вечорах людей.

Розбиття fixed-price контракту на інвойси, прив’язані до поставлених етапів: аванс, далі погоджені частки за прийняттям. Грошовий потік для виконавця, контроль ризику для клієнта.

Структурований процес виходу з компанії — відкликання доступів, повернення активів, передача знань, фінальний розрахунок та екзит-інтерв’ю — дзеркальне відображення онбордингу.

Що стається з невикористаними днями відпустки наприкінці року: згорають, переносяться до ліміту або переносяться без обмежень. Маленьке рішення в політиці з наслідками для зобов’язань із виплат.

Рішення про те, хто над чим і коли працює, на основі доступних годин кожної людини на найближчі тижні, — операційний ритм сервісного бізнесу.

Погляд уперед, тиждень за тижнем: хто заброньований, а хто вільний — планові години призначень мінус погоджені відпустки проти базового робочого тижня.

Екстраполяція теперішнього темпу: місячний дохід (чи витрати) × 12 = річна цифра, якщо нічого не зміниться. Швидко і корисно — поки це підписано як припущення, а не прогноз.

Явне рішення наприкінці випробувального періоду — підтвердити, подовжити або розійтися, — ухвалене проти критеріїв першого дня, у дату, за яку хтось відповідає.

Модель білінгу, за якої клієнт щомісяця платить фіксовану суму за погоджений обсяг завантаження — передбачуваний дохід для виконавця, гарантована доступність команди для клієнта.

Структурований спосіб для працівників рекомендувати кандидатів зі своїх мереж — зазвичай із бонусом, який виплачується після того, як рекомендований найм пропрацював визначений період.

Тихе зростання того, що постачається, без відповідної зміни ціни чи строків — маржа, що витікає по одному розумно-звучному проханню за раз.

Структурована форма, яку інтерв’юер заповнює одразу після розмови: оцінки за критеріями плюс явний вердикт «наймати / не наймати», порівнюваний між кандидатами та інтерв’юерами.

Скільки година людини коштує компанії — місячна вартість, розкладена на робочі години. Число, яке білабельна ставка має перекривати, щоб контракт заробляв.

Проактивний пошук і перший контакт із людьми, які не відгукувалися самі, — вихідна половина рекрутингу, і саме та, до якої GDPR має реальні вимоги.

Допасування людей до проєктного попиту: хто закриває слот, з якого тижня, на яку алокацію і чи пасують скіли. Рішення, яке перетворює завантаження на дохід.

Інтервал між оголошенням про завершення співпраці та останнім робочим днем — визначається законом або контрактом і на практиці є вікном, у якому відбувається офбординг.

Інтерв’ю, на якому кожен кандидат на роль проходить ті самі критерії, порівнювані запитання й ту саму шкалу оцінювання — оцінка за дизайном, а не за враженням.

Усе, що працівник отримує за роботу: базова зарплата плюс бонуси, бенефіти, опціони та пільги — повний пакет, за який насправді конкурують офери.

Контракт, що продає визначений скоуп за фіксовану суму. Ризик оцінки переїжджає до виконавця: перевитрати з’їдають маржу, виграш в ефективності лишається йому ж.

Рівень білабельної утилізації, навколо якого сервісна компанія планує роботу, — зазвичай діапазон 70–85% для делівері-ролей. Ціль, якою керують, а не стеля, за якою женуться.

Дні від входу кандидата в пайплайн до найму — швидкість вашої воронки з боку кандидата, метрика, яку тихо вбивають повільні петлі фідбеку.

Частка зроблених оферів, які кандидати приймають: прийняті ÷ зроблені. Перевірка здоров’я кінця воронки — компенсації, швидкості та керування очікуваннями.