PSA (Professional Services Automation) — категорія софту для компаній, що продають час та експертизу: агенцій, консалтингу, сервісних IT-компаній. Повна PSA-система веде весь ланцюг від угоди до грошей: воронку продажів і CRM, планування проєктів, ресурс-менеджмент, таймшити, проєктний облік, інвойсинг, подекуди й визнання доходу.
Економіка категорії важить не менше за фічі. Повні системи тарифікуються за користувача на місяць, і саме ті частини, якими сервісна компанія живе щодня — ресурсинг, утилізація, білінг, — зазвичай сидять у тарифах близько $25–50 за користувача. Для команди на 20 людей це серйозний рядок витрат, а чимала частина системи (воронка продажів, визнання доходу, портфельна звітність) на такому розмірі часто лишається невикористаною.
Якщо зняти з PSA все, чого команда на 5–50 людей торкається щодня, залишиться ядро делівері: хто куди алокований (завантаження), що фактично відпрацьовано (таймшити), що за це виставити (інвойси) і чи заробляє контракт (маржа), — а базовий HR-шар зазвичай живе поруч у другому інструменті.
У Helia це ядро делівері і є пак Delivery — матриця завантаження, таймшити, клієнтський інвойсинг і прибутковість по проєктах — за $9 за білабельного користувача на місяць, в одній системі з HR-частиною; повні PSA-системи лишаються правильним вибором для команд, яким під одним дахом потрібні ще й воронка продажів та поглиблений проєктний облік.