Чесна формула вужча, ніж припускає більшість команд:
- Білабельна утилізація = білабельні години ÷ доступні години — рахується лише для білабельних людей (інженери, дизайнери, QA — не HR, не продажі й не адміністрація) і лише на білабельних проєктах (клієнтська робота, а не внутрішні інструменти).
- Доступні години — за вирахуванням відпусток. Людина, яка тиждень у відпустці, — це не «0% утилізації», вона недоступна. Якщо рахувати PTO як доступний час, хороші місяці виглядатимуть погано, а реальні проблеми зі стафінгом залишаться прихованими.
Для агенцій та аутсорс-компаній стійкий діапазон — приблизно 70–85%. Нижче 70% дохід витікає через бенч; тривала робота вище 85% зазвичай означає, що не лишилося запасу на помилки в оцінках, внутрішні покращення чи просто на те, що люди — живі люди.
Дві типові помилки вимірювання: домішувати оверхед-ролі в знаменник (це назавжди занижує показник і робить його марним як сигнал) та відстежувати утилізацію лише наприкінці місяця — коли слабкий місяць з’являється у звіті, години вже не повернути.
Повний гайд: Білабельна утилізація: які показники вважати хорошими для агенції.
У Helia утилізація обчислюється з матриці завантаження — білабельні люди на білабельних проєктах, за вирахуванням погоджених відпусток — і оновлюється тієї ж миті, коли змінюється алокація.