Ця політика пояснює, як працюють скасування та повернення коштів для платної підписки Helia HR. Вона діє поряд з нашими Умовами надання послуг та Політикою приватності. Платні плани ще не увімкнені — кожен тенант зараз на безкоштовному тріалі (див. розділ 2), — тому сьогодні жодних списань не відбувається. Умови нижче набирають чинності, коли запрацюють платні плани.
2. Безкоштовний тріал — без картки, без списань
Нові тенанти починають із 14-денного безкоштовного тріалу без кредитної картки. Оскільки під час тріалу нічого не списується, повертати нічого — якщо Helia HR вам не підходить, просто припиніть користуватися сервісом або закрийте тенант, перш ніж додавати спосіб оплати.
3. Місячні плани — скасування будь-коли
Ви можете скасувати місячну підписку будь-коли в налаштуваннях білінгу свого облікового запису. Ваш план залишається активним до кінця поточного оплаченого місяця, після чого не поновлюється, і з вас більше не списують кошти. Ми не робимо перерахунку й не повертаємо кошти за вже розпочатий неповний місяць, але ви зберігаєте повний доступ до його завершення.
4. Річні плани — 14 днів на повернення коштів, далі скасування без поновлення
Річні (передплачені) плани містять 14-денне вікно повернення коштів від дати покупки: якщо ви скасовуєте протягом 14 днів після річного платежу, ми повертаємо його повністю. Після 14 днів річний строк не підлягає поверненню, але ви можете будь-коли скасувати підписку, щоб зупинити наступне поновлення, і зберігаєте доступ до кінця оплаченого строку.
5. Як скасувати
Власник робочого простору може скасувати підписку в Налаштуваннях → Білінг будь-коли — жодних листів не потрібно. Волієте написати? Надішліть лист на hello@heliahr.com з адреси власника чи адміністратора, і ми опрацюємо його протягом одного робочого дня. У будь-якому разі скасування набирає чинності в кінці поточного розрахункового періоду, і ви отримаєте підтвердження електронною поштою.
6. Помилки білінгу та подвійні списання
Якщо з вас списали кошти помилково — подвійний платіж, не той план або списання після підтвердженого скасування — зв'яжіться з hello@heliahr.com, і ми виправимо це та невідкладно повернемо неправильно списану суму повністю. Це доповнює будь-які ваші законні права за споживчим законодавством ЄС.
7. Платежі та повернення обробляє Paddle
Helia HR використовує Paddle як свого Merchant of Record. Paddle обробляє платежі, опікується ПДВ/податком з продажу та здійснює повернення від нашого імені. Схвалені повернення надходять на ваш початковий спосіб оплати; залежно від вашого банку чи емітента картки це зазвичай займає близько 5–10 робочих днів. Дані вашого способу оплати зберігає Paddle, а не Helia HR.
8. Якщо ми призупиняємо або припиняємо сервіс
Якщо ми призупиняємо ваш обліковий запис за суттєве порушення Умов, уже сплачені кошти не повертаються. Якщо ми вирішимо повністю припинити роботу Helia HR, ми повідомимо про це в розумний строк і повернемо невикористану передплачену частину будь-якого річного строку пропорційно.
9. Контакти
Питання щодо списання, скасування чи повернення? Напишіть на hello@heliahr.com — ми прагнемо відповісти протягом двох робочих днів.
Ця політика не впливає на імперативні права, які клієнти з ЄС/ЄЕЗ мають за місцевим законодавством про захист прав споживачів. Щодо допомоги з білінгом пишіть на hello@heliahr.com.