eNPS адаптує класичний Net Promoter Score до відносин із роботодавцем. Люди відповідають на одне запитання за шкалою 0–10: наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте цю компанію як місце роботи?
- 9–10 — промоутери. Щиро в захваті; саме вони приводять друзів.
- 7–8 — пасивні. Їм нормально, але без ентузіазму; з формули виключаються.
- 0–6 — детрактори. Відверто незадоволені або подумки вже не тут.
eNPS = % промоутерів − % детракторів, що дає діапазон −100…+100. Будь-яке додатне значення означає, що промоутерів більше, ніж детракторів; +20…+40 — сильний результат для більшості компаній. Абсолютне число важить менше, ніж тренд і частка відповідей: +50 від тих 30% людей, які взагалі спромоглися відповісти, — гірший сигнал, ніж +15 від усіх.
Два правила роблять eNPS у компанії на 15 людей корисним, а не руйнівним:
- Анонімність не обговорюється. У малих командах це означає мінімальний поріг кількості відповідей, до досягнення якого результати взагалі не показуються, — інакше «анонімність» стає фікцією, і люди відповідають відповідно.
- Поєднуйте бал із вільнотекстовим «чому». Число каже вам, що щось змінилося; коментарі кажуть, що саме.
У Helia пульс-опитування збирають eNPS анонімно, з мінімальним порогом відповідей до показу будь-яких результатів, а AI-виділення тем підсумовує вільнотекстові коментарі, не розкриваючи окремих відповідей.