Люди на виході мають найменше причин прикрашати й найповнішу картину того, як це — працювати з вами. Екзит-інтерв’ю перетворює це на придатний сигнал — якщо воно структуроване, безпечне й насправді читається.
Що питати: головну причину виходу (одна чесна відповідь краща за п’ять ввічливих), що працювало і що ні, чи порекомендували б компанію, чи повернулися б. Хто питає: не безпосередній менеджер — фідбек про менеджера, пом’якшений йому в обличчя, — найтиповіша втрата. Коли: усередині строку попередження, але після того, як спав тиск передачі справ і не лишилося про що торгуватися.
Дисципліна, яка робить цю годину вартісною: один вихід — анекдот, п’ять — дані. Агрегуйте причини між звільненнями й читайте їх поруч із трендом відтоку: одна «компенсація» — перемовини, що закінчилися; три за два квартали — сигнал ринку про ваші зарплатні вилки.
І правило довіри: людина, яка йде, має знати, хто побачить сирі нотатки.
У Helia екзит-інтерв’ю — частина офбордингу: дефолтний чекліст планує і проводить його, а запис фіксує головну причину, бали задоволеності та «чи порекомендували б», відповідь «чи повернулися б» і нотатки «що працювало / що ні» — з явним прапорцем, чи бачить це менеджер; причини офбордингу далі живлять 12-місячну розбивку плинності на дашборді.